En la Secretaría Distrital de Gobierno queremos que hacer un trámite sea fácil, claro y sin complicaciones. Imagina llegar y saber exactamente qué esperar, cómo te van a tratar y qué necesitamos de tu parte para que todo fluya.

De eso se trata nuestra Carta de Trato Digno: no es solo un papel colgado en la pared, es nuestro compromiso para brindarte una atención respetuosa, transparente y oportuna cada vez que necesites nuestros servicios, que conozcas tus derechos, tus deberes y los canales que tienes disponibles para comunicarte con la Secretaría.

Ponle cuidado a las reglas de esta carta:

Tus derechos: tu tranquilidad es sagrada

Cuando te acercas a la Secretaría de Gobierno, tienes derecho a un servicio con calidad. Esto es lo que te garantizamos:

Atención respetuosa y prioridad: un trato con absoluto respeto y dignidad. Si estás esperando bebé, eres una persona mayor, persona con discapacidad, campesina, migrante o haces parte de una población vulnerable, siempre vas en primer lugar en la fila.

Cuentas claras: tienes derecho a recibir información real, clara y rápida, sobre cómo va tu requerimiento y los pasos a seguir.

Cero tolerancia a la corrupción: tienes total libertad y respaldo para denunciar cualquier irregularidad por parte de funcionarias o funcionarios.

Un defensor de tu lado: puedes acudir al Defensor de la Ciudadanía de la Secretaría Distrital de Gobierno, tu voz oficial dentro de la entidad para proteger tus garantías.

Tus deberes: el respeto es de ida y vuelta

Para que esta relación de respeto funcione, es importante que te pongas la 10:

La buena fe por delante: actúa siempre con transparencia y entrega información real.

Trato cordial: el equipo de la Secretaría está ahí para ayudarte. Un "buenos días" y un trato amable hacen que cualquier proceso sea más llevadero.

Cuidado de lo público: las instalaciones y los documentos son tuyos y de toda la ciudad. Cuídalos y no alteres los papeles que te entregamos.

Se responsable: ejerce tus derechos con responsabilidad, respetando las leyes, los turnos y a las demás personas que también esperan ser atendidas.

Siempre conectados

¿Necesitas radicarnos algo o hacernos una consulta? Estamos a un clic, un correo o una llamada de distancia. Usa la plataforma Bogotá Te Escucha, escríbenos a radicacionsdg.nivelcentral@gobiernobogota.gov.co, llama a la línea 601-3387000, visítanos en la sede del Edificio Liévano o en cualquiera de las 20 alcaldías locales.

En la Secretaría de Gobierno estamos para servirte, ¡eso es la Magia del Servicio!