Oficina del Consumidor
Este espacio brindará orientación jurídica gratuita y acompañamiento en quejas sobre bienes y servicios. Las funciones de este equipo iniciaron con un operativo de verificación a una estación de servicio en la localidad. La atención será los lunes y miércoles en la alcaldía local, quinto piso – oficina IVC.
La Alcaldía Local de Santa Fe puso en funcionamiento la Oficina del Consumidor, un nuevo espacio institucional creado para orientar, acompañar y garantizar la protección de los derechos de la ciudadanía frente a la adquisición de bienes y servicios.
La Oficina operará conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor, norma que protege derechos como recibir productos de calidad, obtener información clara y veraz, exigir garantías y acceder a mecanismos administrativos de protección.
En la oficina del consumidor de la Alcaldía Local de Santa Fe, la ciudadanía podrá acceder a:
- Orientación jurídica gratuita sobre derechos del consumidor.
- Recepción y trámite de quejas relacionadas con bienes y servicios.
- Acompañamiento frente a posibles casos de publicidad engañosa.
- Orientación sobre garantías legales y responsabilidad por productos defectuosos.
- Promoción de mecanismos de solución directa entre consumidores y proveedores.
- Desarrollo de jornadas pedagógicas sobre consumo responsable y aplicabilidad del Estatuto del Consumidor.
Este espacio busca fortalecer relaciones comerciales equilibradas, transparentes y ajustadas a la normativa vigente. La comunidad podrá recibir todos estos servicios de forma gratuita en la Alcaldía Local de Santa Fe, ubicada en la Calle 21 No. 5-74, quinto piso – Oficina IVC, los lunes y miércoles de 9:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
En caso de que una persona radique un derecho de petición u oficio relacionado con temas de consumo, la Alcaldía Local dará respuesta conforme a los términos establecidos en la Ley 1755 de 2015, es decir, hasta quince (15) días hábiles para peticiones de interés general o particular.
Como parte de su inició de actividades, la Oficina del Consumidor lideró un operativo de Inspección, Vigilancia y Control en la estación de servicio ubicada en la carrera 3 con calle 20.
Durante la jornada se verificaron 4 mangueras proveedoras de gasolina, correspondientes a dos estaciones, mediante equipos volumétricos oficiales de la Secretaría Distrital de Gobierno y con acompañamiento técnico del ingeniero encargado.
Tras la revisión, se evidenció que las mediciones son correctas y que el establecimiento cumple con los requisitos técnicos y la documentación exigida para su funcionamiento.
