Formulamos las políticas internas y procedimientos necesarios para la administración de los recursos humanos, físicos, administrativos y tecnológicos de la Secretaría, así como la aplicación de los lineamientos y criterios asociados con la normatividad vigente.

Servicios

Oficina de Servicio Atención a la Ciudadanía  

Contamos con un equipo humano y técnico idóneos para recibir y gestionar las consultas, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) y requerimientos ciudadanos a través de los canales de atención presencial, virtual, escrito y telefónico.

Programas y proyectos de la Oficina de Servicio Atención a la Ciudadanía

  • Campaña para publicitar las mejoras tecnológicas de la oferta de servicios de la entidad - Proyecto: 7800 “Fortalecimiento de la capacidad y gestión institucional de la Secretaría Distrital de Gobierno”
  • Pieza publicitaria del trámite Certificado de residencia.
  • Pieza publicitaria del trámite Certificado de Propiedad Horizontal.
  • Infografía de los tramites 100% virtualizados. 

La Oficina de Servicio Atención a la Ciudadanía orienta e informa sobre los siguientes tramites y servicios:

  • Atención y orientación al ciudadano. 
  • Certificado de Residencia.
  • Recepción y trámite de quejas y soluciones.
  • Sistema distrital para la recepción y entrega de documentos de identidad extraviados.
  • Recepción, revisión, aprobación, rechazo o cancelación de la solicitud de Certificado de Residencia. 
Funciones

Funciones de la Subsecretaría de Gestión Institucional:

  • Formular las políticas internas y procedimientos necesarios para la administración de los recursos humanos, físicos, administrativos y tecnológicos de la Secretaría, así como la aplicación de los lineamientos y criterios asociados acorde con la normatividad vigente.
  • Dirigir y supervisar los estudios que dan cuenta del mejoramiento y control del talento humano y su ambiente de trabajo.
  • Determinar las políticas y estrategias de desarrollo, administración y adaptación del talento humano para la Secretaría de Gobierno.
  • Definir las políticas y estrategias del plan de capacitación y de desarrollo integral del talento humano.
  • Desarrollar y controlar los estándares de la Gestión Integral de Servicio al Ciudadano para todas las dependencias de la Secretaría.
  • Realizar la medición de la percepción y satisfacción de la calidad del Servicio al Ciudadano de la Secretaría Distrital de Gobierno.
  • Definir las políticas y procedimientos para la adquisición de bienes y servicios en la Secretaría, de acuerdo con la normatividad vigente.
  • Dirigir los planes programas y proyectos de la Secretaría relacionados con las tecnologías de la información y las comunicaciones de la entidad \ hacer seguimiento a la prestación del servicio a los usuarios.
  • Dirigir el desarrollo del sistema de gestión documental de la Secretaría.
  • Establecer mecanismos para controlar el manejo del archivo y la correspondencia de la Secretaría, de conformidad con las normas legales vigentes.
  • Dirigir la administración del centro documental y archivo general del Secretaría, estableciendo mecanismos de actualización, mantenimiento, vigilancia y acceso, e instructivos para la entrega y manejo de la documentación existente y la que se le transfiera, de conformidad con los lineamientos emitidos por la Secretaría General de la Alcaldía Mayor.
  • Desarrollar los procesos de contratación que requiera la entidad y elaborar los actos administrativos relacionados con dichos procesos.
  • Dirigir y evaluar las actividades relacionadas con la adquisición, almacenamiento, custodia, distribución e inventario de los elementos, equipos y demás bienes y servicios necesarios para el funcionamiento de la Secretaría, haciendo seguimiento para que se cumplan las normas vigentes en materia, n) Dirigir la implementación y ejecución de procedimientos para garantizar la oportuna y efectiva atención al usuario, derechos de peticiones, quejas, soluciones y sugerencias en cuanto a la prestación del servicio.
  • Dirigir y organizar los servicios generales y administrativos requeridos por la Secretaría, p) Administrar el sistema de Atención al Ciudadano de la Secretaría, conforme a las orientaciones de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor, q) Organizar y hacer seguimiento al sistema de quejas y reclamos de la Secretaría, r) Dirigir y controlar el desarrollo de los planes y programas y proyectos a cargo de sus dependencias.
  • Atender las peticiones y requerimientos relacionados con asuntos de su competencia, t) Las demás funciones asignadas que correspondan a la naturaleza de la dependencia.

​Estas responsabilidades están contempladas en el Decreto 411, del 30 de septiembre de 2016, "Por medio del cual se modifica la Estructura Organizacional de la Secretaría Distrital de Gobierno".

Jefe Oficina
Carine Pening Gaviria
Carine Pening Gaviria

Contacto

Correo electrónico
carine.pening@gobiernobogota.gov.co
Dirección
Calle 11 No. 8-17 - 2do. piso.
Teléfonos
(+57)3387000

La Subsecretaría tiene como una de sus principales dirigir la formulación, adopción y ejecución de políticas, planes, programas y proyectos orientados a la promoción y garantía de los derechos, deberes y libertades individuales y colectivas de las comunidades étnicas y la libertad religiosa y de conciencia de los habitantes del Distrito Capital.

Tambien puede consultar las normas, políticas, programas y proyectos dirigidos a población vulnerable (madres cabeza de familia, desplazados, víctimas del conflicto armado, personas en condición de discapacidad, familias en condición de pobreza, niños, adulto mayor, etnias, reinsertados.

Consulte:  Informaición para población vulnerable

Ambientes laborales inclusivos - Estrategia ALI

Funciones

Funciones de la Subsecretaría para la Gobernabilidad y la Garantía de los Derechos

De acuerdo con lo establecido en el Decreto 411 de 30 de septiembre de 2016, "Por medio del cual se modifica la Estructura Organizacional de la Secretaría Distrital de Gobierno", Corresponde a la Subsecretaría para la Gobernabilidad y Garantía de Derechos el ejercicio de las siguientes funciones:

  • Dirigir la defensa y protección de los derechos constitucionales de los ciudadanos en todo el territorio distrital.
  • Formular las políticas públicas distritales que faciliten la promoción y garantía de derechos y libertades individuales de los habitantes del Distrito Capital.
  • Dirigir la formulación, adopción y ejecución de políticas, planes, programas y proyectos orientados a la promoción y garantía de los derechos, deberes y libertades individuales y colectivas de las comunidades étnicas y la libertad religiosa y de conciencia de los habitantes del Distrito Capital.
  • Dirigir la formulación, adopción, ejecución y seguimiento de políticas públicas Distritales asociadas a la organización y participación social en la gestión pública Distrital.
  • Orientar el fortalecimiento de instancias, mecanismos e instrumentos de participación ciudadana y dialogo social en el Distrito Capital para la consulta, deliberación y decisión de los asuntos públicos.
  • Dirigir el fortalecimiento de las relaciones con organizaciones y redes de la sociedad civil para el fortalecimiento de la convivencia pacífica que incidan en la gestión pública del desarrollo, el control social y el buen gobierno del Distrito Capital.
  • Direccionar la promoción y consolidación de escenarios para la construcción de alianzas y acuerdos sociales, públicos y privados que impacten y faciliten positivamente el desarrollo de la gestión distrital.
  • Dirigir la formulación y ejecución de planes, programas y proyectos sectoriales encaminados a garantizar la participación de los habitantes en las decisiones que les afecten y en el control social a la gestión pública en el marco del Sistema Distrital de Participación Ciudadana.
  • Dirigir, orientar y controlar el desarrollo de los planes y programas y proyectos a cargo de sus dependencias.
  • Atender las peticiones y requerimientos relacionados con asuntos de su competencia.
  • Las demás funciones asignadas que correspondan a la naturaleza de la dependencia
Jefe Oficina
Lina Vanessa Lozada León
Lina Vanessa Lozada León

Contacto

Correo electrónico
linav.lozada@gobiernobogota.gov.co
Dirección
Calle 11 No. 8-17
Teléfonos
(+57)3387000
Funciones

Funciones de la Dirección para la Gestión Administrativa Especial de Policía:

Funciones de acuerdo a lo establecido en el Decreto 860 del 31 de diciembre de 2019:

Corresponde al Artículo 21.- Modificar el artículo 4 del Decreto Distrital 411 de 2016, el cual quedará así: "ARTÍCULO 4°. DIRECCIÓN PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE POLICÍA: Corresponde a la Dirección para la Gestión Administrativa Especial de Policía el ejercicio de las siguientes funciones:

1. Conocer, dar trámite y decidir del recurso de apelación de las decisiones que profieran los Inspectores y Corregidores Distritales de Policía, respecto de los comportamientos contrarios a la convivencia señalados en el artículo 11 del Acuerdo 735 de 2019.

2. Conocer, dar trámite y decidir del recurso de apelación de las decisiones que profieran los/las Alcalde/as Locales, los/las Inspectores/as y Corregidores/as Distritales de Policía, respecto de los comportamientos contrarios a la convivencia en los siguientes asuntos:

a) Los procesos contemplados en el Acuerdo 79 de 2003 (Código de Policía de Bogotá), el cual aún se encuentra vigente.

b) Incumplimiento de los requisitos de funcionamiento de los establecimientos de comercio según la Ley 232 de 1995.

c) Perturbación a la Posesión) por despojo a la Mera Tenencia y al Ejercicio de Servidumbre.

d) Amparo al Domicilio.

e) Incumplimiento al Régimen de Obras y Urbanismo - Ley 8/0 de 2003 en vigencia del Decreto 01 de 1984.

f) Incumplimiento al Régimen de Obras y Urbanismo - Ley 810 de 2003 en vigencia de la Ley 1437 de 2011.

g) Restitución del Espacio Público - Ley 388 de 1997)en vigencia del Decreto 0/ de 1984.

h) Restitución del Espacio Público -Ley 388 de 1997, en vigencia de la Ley 1437 de 2011.

3. Conocer en única instancia de los conflictos de competencia que se susciten entre los Inspectores de Policía)) los Alcaldes Locales.

4. Conocer en única instancia de los conflictos de competencia entre Inspectores Distritales de Policía.

5. Conocer en única instancia de los impedimentos y recusaciones de Alcaldes Locales.

6. Conocer en única instancia de los Impedimentos y Recusaciones de los Inspectores de Policía.

7. Dirigir, orientar y controlar el desarrollo de los planes, programas y proyectos a cargo de la dirección.

8. Proponer la formulación y adopción de políticas, programas y proyectos tendientes al mejoramiento y aplicación de la justicia policiva en el Distrito Capital.

9.Conocer de los demás asuntos que le señale la Ley, el Código Distrital de Policía y sus reglamentos

10. Las demás funciones asignadas que correspondan a la naturaleza de la dependencia". 

Jefe Oficina
Andrea Zharay Orejarena Benítez
Andrea Zharay Orejarena Benítez

Contacto

Correo electrónico
andrea.orejarena@gobiernobogota.gov.co
Dirección
Cl. 11 # 8-17 - 3er. piso
Teléfonos
(+57)3387000
Funciones

Funciones de la Subdirección de Asuntos de Libertad Religiosa y de Conciencia:

a) Implementar las políticas, planes programas y proyectos dirigidos al fortalecimiento de los derechos relativos a la libertad religiosa y de conciencia de los habitantes del Distrito Capital, de conformidad con los lineamientos del orden nacional.

b) Dirigir la formulación de estrategias para promover la apropiación social de los principios de libertad religiosa y de conciencia como derechos básicos que aportan a la construcción y promoción de la paz y la cultura democrática.

c) Elaborar y articular estrategias para fomentar la organización y participación social alrededor de los principios de libertad religiosa y de conciencia para fomentar el reconocimiento de los derechos humanos, la diversidad cultural y la cultura democrática.

d) Promover acciones distritales para la protección y defensa de las diferentes prácticas sociales alrededor de la libertad religiosa y de conciencia, en el marco de la constitución y la Ley.

e) Articular el ejercicio de la libertad religiosa de cultos y de conciencia para su institucionalización y reconocimiento como derechos fundamentales que aportan a la construcción y promoción de la paz y la cultura democrática.

f) Las demás funciones asignadas que correspondan a la naturaleza de la dependencia.

Jefe Oficina
Julián Carvajal Zamora
Julián Carvajal Zamora

Contacto

Correo electrónico
julian.carvajal@gobiernobogota.gov.co
Dirección
Cl. 11 # 8-17 3 piso
Teléfonos
(+57)4446900

Hacemos parte del Despacho de la Secretaría Distrital de Gobierno.

Funciones
  • Asesorar en la formulación, ejecución, seguimiento y evaluación del plan estratégico, los planes operativos y los proyectos de inversión de la Secretaría, de conformidad con el Plan de Desarrollo Distrital y el objeto social de la entidad.
  • Asesorar en la formulación, adopción, ejecución, monitoreo y evaluación de políticas públicas del Sector Gobierno conforme a las directrices y orientaciones distritales en la materia y el Plan de Desarrollo Distrital.
  • Coordinar la implementación, sostenibilidad y mejora continua del Sistema Integrado de Gestión de la entidad y de las demás herramientas de gestión existentes, de acuerdo con la normatividad vigente.
  • Coordinar la formulación y hacer seguimiento al anteproyecto anual de presupuesto de inversión y de funcionamiento, en conjunto con las dependencias responsables del presupuesto, de la contratación de la entidad y de los proyectos de inversión, y en concordancia con el plan estratégico, los planes de gestión y los proyectos de inversión de la entidad.
  • Asesorar y coordinar con las diferentes dependencias la conformación y análisis de estadísticas de gestión, la formulación, aplicación de indicadores de gestión y de mecanismos de evaluación del cumplimiento de objetivos y metas definidos en los planes, programas y proyectos, proponiendo las recomendaciones que permitan mejorar la eficacia de la entidad.
  • Adelantar los estudios, propuestas e investigaciones y diseñar metodologías y herramientas para mejorar la gestión del sector, la entidad y cada una de sus dependencias.
  • Estructurar el modelo de operación de la entidad, en coordinación con las diferentes dependencias, y asesorar su implementación. seguimiento y mejoramiento.
  • Asesorar en coordinación con la Dirección de Contratación la elaboración y seguimiento del Plan de Adquisiciones de la entidad.
  • Asesorar a la entidad en el estudio, organización y desarrollo administrativo, optimización y racionalización de trámites, y demás asuntos relacionados con la gestión de acuerdo con los principios de eficacia, eficiencia y efectividad de la gestión pública
  • Orientar y coordinar la participación de las entidades del sector y las dependencias de la Secretaría en las diferentes instancias del Sistema de Coordinación del Distrito Capital.
  • Coordinar la consolidación y presentación de informes técnicos, legales, financieros, sociales y de impacto relacionados con evaluación de proyectos de inversión de la Secretaría.
  • Atender las peticiones y consultas relacionadas con asuntos de su competencia.
  • Las demás funciones asignadas que correspondan a la naturaleza de la dependencia.

Estas responsabilidades están contempladas en el Decreto 411, del 30 de septiembre de 2016, "Por medio del cual se modifica la Estructura Organizacional de la Secretaría Distrital de Gobierno".

Jefe Oficina
Diego Fernando Figueroa Guerra
Diego Fernando Figueroa Guerra

Contacto

Correo electrónico
diego.guerra@gobiernobogota.gov.co
Dirección
Cl. 11 # 8-17 - 2do. piso
Teléfonos
(+57)3387000

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