Conjunto organizado y articulado por dependencias de servicios, programas, rutas de atención y acciones institucionales que la Secretaria Distrital de Gobierno pone a disposición de la ciudadanía para responder de manera integral a sus necesidades, garantizar derechos y facilitar el acceso oportuno, efectivo y transparente a la gestión pública, promoviendo la participación y la confianza institucional.
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Es el conjunto organizado y presentado de manera clara y accesible de todos los trámites, otros procedimientos administrativos, rutas y consultas, que la entidad ofrece a la ciudadanía, en el cual se describe qué puede gestionar, cómo hacerlo, cuáles son los requisitos, tiempos y canales de atención disponibles, con el propósito de facilitar el acceso, la comprensión y garantizar el acceso efectivo.
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