Atención a la ciudadanía

Portafolio de Servicios Secretaría Distrital de Gobierno

Conózca los servicios y trámites en línea que le ofrece a Secretaría Distrital de Gobierno.

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Atención a la Ciudadanía

Guía de Trámites y Servicios

La Secretaría Distrital de Gobierno pone a disposición de los ciudadanos la siguiente Guía de Trámites y Servicios con el propósito de acercar la Administración de Bogotá a la comunidad.

Conózca la Guía de Trámites y Servicios

Sistema Distrital de Quejas y Soluciones - SQS

A través del sistema distrital de quejas y soluciones, podrá registrar quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de información ante cualquier entidad del distrito.

Ingrése al Sistema Distrital de Quejas y Soluciones

Mapa Callejero - Alcaldía mayor de Bogotá.

Su mejor herramienta de ubicación y fuente de información para trámites y servicios en el Distrito Capital

Es muy facil de usar: solo se debe digitar en el campo denominado Mi dirección la dirección del predio (nueva nomenclatura) que el usuario desea ubicar. El sistema procede a mostrar la ubicación exacta. Como todas las herramientas similares de localización, este sistema le permite al usuario acercarse o alejarse en el mapa. El diseño es agradable y muy intuitivo. El sistema ofrece además un función de búsqueda de eventos por categorías, palabra o entidad. Esa función, aunque puede llegar a ser muy util, aun necesita mejoras.

Navegue en el Mapa Callejero de Bogotá 

Defensor del Ciudadano

Para comunicarse con el defensor del ciudadano de la Secretaría de Gobierno, llamar al:

Tel: 3820660 Ext. 2047

Sistema distrital de quejas y soluciones

A través del sistema distrital de quejas y soluciones, podrá registrar quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de información ante cualquier entidad del distrito.

Ingrése al Sistema Distrital de Quejas y Soluciones

Es importante tener en cuenta los siguientes conceptos:

• Queja: acción de dar a conocer a las autoridades conductas irregulares de servidores públicos o de particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público.
• Reclamo: noticia que dan los ciudadanos a las autoridades sobre la suspensión injustificada o la prestación deficiente de un servicio público.
• Sugerencia: es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.
• Solicitud de información: facultad que tienen las personas de solicitar y obtener acceso a la información sobre las actualizaciones derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias.
• Consulta: acción que tiene toda persona de acudir ante las autoridades públicas para que manifiesten su parecer sobre materias relacionadas con sus atribuciones.
• Solicitud de copia: facultad que tienen las personas de formular consultas y obtener acceso a la información sobre las actuaciones en general, derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias.
• Derecho de petición en interés general: acción que tiene toda persona de acudir ante las autoridades públicas para reclamar la resolución de fondo de una solución presentada que afecta los intereses colectivos y puede formularse verbalmente o por escrito, en ambos casos en forma respetuosa.
• Derecho de petición en interés particular: acción que tiene toda persona de acudir ante las autoridades públicas para reclamar la resolución de fondo de una solución presentada que afecta los intereses individuales y puede formularse verbalmente o por escrito, en ambos casos en forma respetuosa.