Secretaría de Gobierno - Bogotá D.C.

Línea Única de Emergencias 123 cumple su primer año

escrito porSecretaría de Gobierno de Bogotá   

viernes, 04 de julio de 2008

A la fecha se han realizado 32 millones de llamadas. Ahora la meta a mediano plazo es ofrecer otras alternativas de comunicación como lo son los servicios de mensajería o a través de la página web.

Luego de cumplir su primer año de servicios, la Línea Única de Emergencias 123 se prepara para nuevos desafíos: la transmisión no sólo de voz sino de datos. Es decir, a corto plazo la meta es que los bogotanos además de las llamadas telefónicas también puedan comunicar cualquier tipo de emergencias a través de mensajes de celular o correos electrónicos, por lo que al finalizar el año estará instalada la página web del 123.

Según la Secretaria Distrital de Gobierno, Clara López Obregón, “después de cumplir con el primer objetivo como era el que los ciudadanos contaran con una línea para reportar sus emergencias, la cual cuenta ahora con una alta penetración y un posicionamiento muy destacado, en este momento lo que buscamos es facilitar otros medios de comunicación en la forma como se puede pedir ayuda en caso de una circunstancia difícil”.

De la alta recordación que en la actualidad tienen los bogotanos de la Línea 123, hablan las cifras: el 70 por ciento de las llamadas semanales que reportan situaciones de emergencias se hacen por medio de este número, teniendo en cuenta que aún existen las anteriores líneas destinadas para este fin como la de la Policía, entre otras.

Algunas estadísticas de este primer año de la Línea Única de Emergencias 123 indican que el sistema recibió 32 millones de llamadas, de las cuales aproximadamente el 90 por ciento provienen de equipos móviles. Aunque todavía persiste el problema de las personas que llaman con el fin de hacer bromas, se nota una disminución, pues mientras que durante el primer semestre (julio – diciembre 2007) de puesta en marcha la línea el 37 por ciento lo hizo con este fin, durante el segundo (enero – junio 2008) bajó al 29 por ciento. El 52 por ciento de las llamadas al 123 terminan antes de los 20 segundos, en muchos casos precisamente porque son innecesarias o porque las personas se equivocan con frecuencia al marcar * 123 para escuchar sus mensajes de voz del celular.

Finalmente la Secretaria de Gobierno del Distrito, Clara López Obregón, señaló que ”cada día el sistema de la Línea 123 trabaja para mejorar la coordinación interinstitucional entre las cinco agencias que prestan los servicios: Policía Metropolitana, Secretaría de Movilidad, Secretaría de Salud, Cuerpo Oficial de Bomberos y la Dirección de Prevención y Atención de Emergencias, de tal forma que se puedan atender de la manera más pronta y eficaz los incidentes reportados por los bogotanos”.

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